Interview de Pascal JACOB (*)
Président-Fondateur du portail le-bois.com

" ….D'un point de vue général, tout ce qui va dans le sens " du gain ",
que ce soit sur l'échelle du temps ou sur celle de l'argent, devient
inéluctable. L'Internet agit sur les deux échelles … ".

La rédaction du Portail Internet le-bois.com : Pascal JACOB, vous êtes le Président-Fondateur du site portail le-bois.com. On vous connaît également comme industriel dans la seconde transformation du Bois et Président de la Société Jacob Structures Bois S.A., fabricant de charpentes bois industrielles, très en avance sur Internet.

A quoi vous sert l'Internet dans votre entreprise ?

Pascal JACOB : La meilleure façon de mesurer l'impact, les forces et les faiblesses de " l'outil " Internet dans l'entreprise et à l'extérieur de l'entreprise fut de l'appliquer à nous-mêmes.

Tout d'abord en créant un outil de communication interne, dès 1995 : un " Intranet " permettant de faire remonter les informations du terrain via notre force de vente, selon des procédures bien définies, qui ont été intégrées d'ailleurs dans notre système d'assurance qualité ISO 9000. Ensuite cela nous a permis de fluidifier et d'optimiser les relations entre le personnel administratif, technique, commercial et la Direction de l'entreprise. Chacun de mes collaborateurs renseigne quotidiennement l'Intranet selon des procédures rigoureuses et obligatoires, ce qui contribue d'une part à éliminer tout ce qui est superflu et, d'autre part, à nous concentrer uniquement sur l'essentiel.

Plus tard, en 1998, une fois le personnel totalement aguerri et formé à l'utilisation de l'Internet au sein de l'entreprise, nous avons mis en place un " Extranet ", première brique du service en ligne pour le compte de nos Clients. Cet Extranet consiste à mettre à disposition de ceux-ci les renseignements essentiels relatifs à leurs commandes, par exemple : la date de validation de celles-ci par notre société, l'état d'avancement des études techniques, l'avancement de la fabrication, la date prévisionnelle de livraison, à J-8 la date précise de livraison et enfin la date de facturation, certifiant que la commande a bien été livrée …. Bref, tous les éléments qui habituellement et traditionnellement génèrent des appels téléphoniques et des quantités astronomiques d'heures passées au téléphone …

Certes, pour mettre à la disposition de nos Clients sur Internet la traçabilité de leurs commandes, nous avons du préalablement organiser la circulation de l'information au sein même de l'entreprise à l'aide d'une GPAO développée par notre propre service informatique. Internet nous permet donc de mettre à disposition de notre clientèle certaines informations directement issues de notre système informatique.